Surmonter les problèmes de communication fréquents

Fiche pratique

Surmonter les problèmes de communication les plus fréquents

Crédits photos : Olivier Laban-Mattei
Catégorie : Communication, Communauté, Langage corporel
Public concerné : tout public
Mise à jour : 21/05/2021

Les objectifs

Le comportement et le langage corporel peuvent parfois être un obstacle à une communication efficace et respectueuse.

Voici quelques conseils pour créer des interactions positives. Tous ces conseils ne conviendront pas à tous contextes et devront être adaptées selon la situation.

Découvrir la fiche par étapes

EXPRESSION DU VISAGE

Recommandé

  • Utiliser un contact visuel approprié au contexte culturel
  • Adopter une expression chaleureuse et préoccupée
  • Mettre ses yeux au même niveau
  • Utiliser des expressions variées et de manière appropriée
  • Bouche détendue, sourires occasionnels

Deconseillé

  • Éviter le contact visuel
  • Fixer la personne ou un objet
  • Lever les sourcils avec un air critique
  • Mettre ses yeux trop haut ou trop bas
  • Hocher la tête de manière excessive
  • Adopter des expressions figées ou rigides
  • Sourire de manière inappropriée

LANGAGE CORPOREL

Recommandé

  • Bras et mains modérément expressifs
  • Gestes appropriés
  • Le corps est légèrement penché vers l’avant, ce qui indique une certaine attention, tout en restant détendu
  • Être physiquement au même niveau de la personne

Deconseillé

  • Adopter une position trop rigide du corps
  • Avoir les bras serrés ou croisés
  • Tourner son corps en biais
  • Agiter ses mains, les tortiller
  • S’avachir ou poser ses pieds sur le bureau
  • Poser sa main ou ses doigts sur la bouche
  • Pointer du doigt pour insister

LANGAGE CORPOREL

Recommandé

  • Le discours est clairement audible sans être bruyant
  • Le ton de la voix est chaleureux
  • Le ton de la voix varie pour refléter les nuances de sentiments et le ton émotionnel du message de la personne
  • Le rythme d’élocution est modéré

Deconseillé

  • Parler de manière inaudible ou marmonner
  • Une voix toujours sur le même ton ou très forte
  • Un langage trop informel
  • Un langage aliénant (comme l’utilisation de « vous/vos gens »)
  • Les silences prolongés Un discours excessivement animé
  • Des modes d’élocution lents, rapides ou interrompus
  • Rire nerveux
  • S’éclaircir constamment la gorge

ESPACE PHYSIQUE

Recommandé

Laisser une distance d’un demi-mètre entre les chaises

Deconseillé

Proximité ou distance excessive
Parler à travers un bureau ou d’autres
obstacles comme un ordinateur

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