10 questions à se poser avant de lancer une communication par SMS

Fiche pratique

10 questions à se poser avant de lancer une communication par SMS

Catégorie : Méthodologie, Communauté
Public concerné : tout public
Mise à jour : 01/04/2021

Les objectifs

Vous souhaitez mettre en place une communication par SMS pour échanger des informations avec les communautés ?


Voici quelques conseils afin de vous guider dans votre démarche.

Découvrir la fiche par étapes

1. Le SMS est-il un canal approprié ?

  • Faites une évaluation des besoins d’information et de communication des communautés, pour savoir si le SMS fait partie des canaux qu’elles utilisent (ou aimeraient utiliser).
  • Les groupes avec qui vous voulez communiquer ont-ils suffisamment accès aux téléphone mobile ?
  • Si le SMS n’est pas mentionné ou qu’il n’est utilisé que par certains membres, votre campagne SMS n’aura pas l’impact recherché.

2. Peut-on répondre à vos SMS ?

  • Même si vous souhaitez utiliser le SMS uniquement pour partager des informations (dans un seul sens), les personnes peuvent naturellement sentir le besoin de vous répondre.
  • Même si vous écrivez «NE PAS RÉPONDRE», il y aura néanmoins des messages entrants.
  • Pour ne pas laisser des messages urgents sans réponse, prévoyez un protocole pour répondre aux messages entrants de manière appropriée.

3. Avez-vous les ressources suffisantes ?

  • Examinez votre propre capacité interne à concevoir, fournir et maintenir ce canal (gérer la partie technologique, l’écriture des messages…)
  • Avant de commencer, validez avec les collègues impliqués qu’ils ont bien le temps disponible pour s’engager dans ce processus.
  • Si vous manquez de ressources, il vaut peut-être mieux envisager un fournisseur de services externe qui pourra prendre en charge une partie des tâches.

4. Votre feuille de route est-elle prête ?

  • La feuille de route illustre pas-à-pas le déroulement complet de votre travail.
  • Elle décrit qui est responsable de chaque tâche et à quel moment.
  • Votre feuille de route détermine quelle est l’organisation la plus appropriée si une action doit être menée à la suite d’un message reçu.
  • Cela évitera le risque que certaines demandes urgentes ne soient pas traitées.

5. Quels outils allez-vous utiliser ?

  • L’envoi de SMS peut nécessiter l’utilisation d’autres technologies.
  • Vous aurez peut-être besoin d’un système qui répertorie les messages urgents sur des problèmes spécifiques (tels que les VBG).
  • Dans votre feuille de route, précisez tous les outils que vous allez devoir utiliser, afin d’éviter les mauvaises surprises.

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